Clientes, mercados, cidadãos e a comunidade estão sempre em busca de melhores produtos e serviços. Empresas, assim como instituições, precisam atender a esses requisitos de qualidade.
Com um Sistema de Gestão da Qualidade, elas podem demonstrar às pessoas a importância da qualidade e do atendimento ao cliente.
Com um sistema de gestão que atende à norma ISO 9001, as organizações podem:

• demonstrar sua capacidade de produzir bens de acordo com os requisitos dos clientes e com as exigências legais;
• aumentar a satisfação do cliente por meio da aplicação eficaz do sistema, incluindo os processos que melhoram o próprio sistema e asseguram a conformidade com os requisitos do cliente.

A demanda por qualidade – qualidade dos processos produtivos, qualidade dos produtos e serviços, qualidade dos procedimentos decisórios e administrativos, qualidade do atendimento ao cliente – constitui cada vez mais um elemento de desenvolvimento para a nossa sociedade.
Uma empresa, seja ela privada ou pública, que adota um sistema de gestão da qualidade dispõe de instrumentos para aumentar a satisfação dos clientes, melhorar os processos internos e reduzir o risco de não atender às expectativas dos clientes.