Zákazníci, trhy, občania a komunita neustále hľadajú lepšie produkty a služby. Spoločnosti, ako aj inštitúcie, musia spĺňať tieto požiadavky na kvalitu.
So systémom manažérstva kvality môžu ľuďom ukázať, aká dôležitá je kvalita a starostlivosť o zákazníkov.
So systémom manažérstva, ktorý spĺňa normu ISO 9001, môžu organizácie:

• preukázať svoju schopnosť vyrábať produkty v súlade s požiadavkami zákazníkov a s právnymi predpismi;
• zvýšiť spokojnosť zákazníkov prostredníctvom efektívneho uplatňovania systému, vrátane procesov, ktoré zlepšujú systém a zabezpečujú zhodu s požiadavkami zákazníkov.

Dopyt po kvalite – kvalite výrobných procesov, kvalite produktov a služieb, kvalite rozhodovacích a administratívnych postupov, kvalite podpory zákazníkov – sa čoraz viac stáva prvkom rozvoja našej spoločnosti.
Spoločnosť, či už súkromná alebo verejná, ktorá zavádza systém manažérstva kvality, má k dispozícii nástroje na zvýšenie spokojnosti zákazníkov, zlepšenie vnútorných procesov a zníženie rizika nesplnenia očakávaní zákazníkov.