Clienti, mercati, cittadini e la comunità sono sempre alla ricerca di prodotti e servizi migliori. Le aziende, così come le istituzioni, devono soddisfare tali requisiti di qualità. Con un Sistema di Gestione della Qualità, possono dimostrare alle persone quanto siano importanti la qualità e l'attenzione al cliente.
Con un sistema di gestione che soddisfa la norma ISO 9001, le organizzazioni possono:

• dimostrare la propria capacità di produrre beni conformi ai requisiti dei clienti e alle normative vigenti;
• aumentare la soddisfazione del cliente attraverso l’applicazione efficace del sistema, inclusi i processi che migliorano il sistema stesso e assicurano la conformità ai requisiti del cliente.

La domanda di qualità – qualità dei processi produttivi, qualità dei prodotti e dei servizi, qualità delle procedure decisionali e amministrative, qualità del supporto ai clienti – costituisce sempre più un elemento di sviluppo per la nostra società.
Un’azienda, privata o pubblica, che adotta un sistema di gestione per la qualità dispone degli strumenti per aumentare la soddisfazione dei clienti, migliorare i processi interni e ridurre il rischio che le aspettative dei clienti non vengano soddisfatte.