La norma ISO 9001 è lo strumento che fornisce i requisiti di un sistema di gestione per la qualità per un’organizzazione che:

  • vuole dimostrare la propria capacità di fornire con regolarità un prodotto che soddisfi i requisiti del cliente e quelli cogenti applicabili;
  • desidera accrescere la soddisfazione del cliente tramite l’applicazione efficace del sistema, compresi i processi per migliorarlo

La norma è applicabile ad aziende di qualsiasi dimensione o settore di appartenenza, e definisce i principi che si devono seguire per poter garantire l’efficacia del controllo del proprio processo produttivo.

Attraverso questo standard internazionale è possibile monitorare, individuare e migliorare le prestazioni delle aziende che scelgono di farne uso, per mezzo di un “approccio per processi” che utilizza come criterio principale la soddisfazione del cliente.